(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京裕山阳科技发展有限公司旗下“蚂蚁短租”称”该平台涉嫌以不正当理由拒绝自己以及家人入住。
7月4日，云南省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月2号在蚂蚁短租平台上预订了7月4号至5号2天的房间，之前至少两次向出租方提及有5个大人和3个小孩，商家没提出异意，所以自己支付了房费。何女士说道，自己7月4日早上一行抵达成都，联系出租房询问入住时间，出租房多次强调下午两点可以入住。
何女士表示到了下午两点，出租房以自己一行有8个人为由拒绝自己入住，并且强调说如果退房，要扣一半房费。何女士认为自己在订购房间时向客服谈到了入住人数，因此店家不应该以此拒绝自己入住。目前何女士的诉求是希望平台出面澄清事实并赔偿自己的损失。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，蚂蚁短租隶属于北京裕山阳科技发展有限公司，该公司成立于2012年12月5日，法定代表人是王玉琛。该平台是中国领先的短租民宿预订平台，其致力于为家庭出游提供一种全新的住宿方式，为满足用户“个性化”的住宿需求，蚂蚁短租平台上的房源类型包括独栋别墅、酒店式公寓、民宿、客栈、四合院、木屋、树屋、房车、帐篷等。
根据“电诉宝”2021年至今受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蚂蚁短租排第39位，最新评级为”不予评级“。同样被投诉的平台还有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、拉趣网、去哪儿、麦淘亲子、同程旅行、对啊、123微旅行、骑驴游、小猪短租等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“蚂蚁短租”还涉嫌存在退款问题、高额退票费问题。
【案例一】2300元房费协商取消后只退了200押金？用户投诉“蚂蚁短租”商家前后不一
6月9日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于6月8日下午14点左右在蚂蚁短租平台预定6月11-13日重庆市名为拾贰江景民宿两晚，涉及金额2321元（其中有200元为押金），因行程变化与商家告知的电话取得联系，其电话称可以全额退款，于是杨女士在蚂蚁短租平台申请退款，退款显示退款金额为2121元（房款），杨女士在接受损失200押金的情况下点了确认取消该订单。
直到当天下午5:03分在与商家微信沟通后，其表示杨女士取消订单他们全网一个房态是订出去的状态，而且会降价，如果这边要取消会扣除房费的30%手续费。杨女士进一步表示直到当天下午5：45分蚂蚁短租平台称房款2121元一分也不能退，只能退200元的押金。6月9日上午4:45分杨女士表示自己在该平台查看显示该商户处于正常预定的一个状态且价格也未降低，所以不存在商家所说的情况，杨女士认为该商家存在欺骗消费者的权益问题，并表示对存在申请金额2121元与实际退款金额200元不符合的问题，要求平台和商家给出一个公平合理的解释。
【案例二】4000房费因疫情退款只能退2000 用户投诉“蚂蚁短租”不满退费扣除近半房费
2020年1月22日，湖南省的谭女士向“电诉宝”投诉称自己于1月19号在蚂蚁短租平台订了26号到29号的房间，由于21号新肺炎的蔓延家里4个老人决定不外出了，然后21号退房但是和房东协商不成，只同意退50%的房费，然后和客服协商也只同意退60%。谭女士表示这次肺炎也是突发情况，平台不出任何的措施应对，而且对每个人的补偿也不同，只是不停在和房东相互踢皮球，自己我并不是索要赔偿之类的，只是觉得对于网络消费这一块应该要加强监管，平时只要提前一天就可以全额退。谭女士表示春节期间要扣50%的房费是不是有些不太合理，而且订的26号的房间，也还有这么长的时间，总价一共支付了4670元，谭女士认为扣50%平台要2000元多不太合理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
